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第二季度财税顾问训练营活动圆满结束

2020-05-26创业资讯

为了快速提升悟空伙伴们业务能力,持续为客户提供最贴心最专业的服务,于5月22日和23日开启了第二季度财税顾问训练营。

星期五早上还没开课,来自各个分公司的专家们已经陆续到场,准备迎接360度全提升训练营的到来。随着开场游戏等热身活动的结束,干货满满的一天正式开始。

培训内容从业务对接技巧、财税知识分享、时间管理、突发事件处理、客情关系建立和维护、五步完成签单等六个方面系统展开。一方面完成公司内部流程优化,将所有问题有技巧、有方法地进行内部消化,节约时间用来处理客户提出的需求;另一方面,不断完善自身业务处理能力,无论是时间观念,还是处理客户突发事件的方式方法,都在巩固中成长,在成长中变得更好。只有不断学习、推陈出新,才能在日益严峻的市场竞争中立于不败之地。

特别是疫情期间,每个企业过得都不容易,如何在服务客户的同时,缓解客户焦虑情绪,给企业老板提供满意的业务处理方案尤其重要。业务进行到哪一步、出现了什么样的突发情况,都会第一时间与客户进行联系,让客户知道自己所办理的业务到了哪一步,需要客户配合出示哪些资料……

有些时候,在签单的过程中,会遇到客户对我们的产品很满意,对我们的价格也很满意,却没有快速签单的意愿,这时候就需要伙伴站在客户的立场进行沟通,慢慢了解客户遇见困难的真正原因,是资料缺失迟迟不能拿到、是资金遇到了问题不能及时支付、还是被某些事情绊住来不及签合同……伙伴们会为其提供有效可行的处理方案,助力企业老板快速面对困难、解决问题。

这些就是我们这次培训要解决的问题,以客户的需求为终极目标,不断努力达成目标;以自身的成长为结果,不断优化处理问题的能力,主动接近问题,在问题中总结经验和教训,为以后的客户服务积累经验;和同事们分享自己在工作过程中遇见的问题和解决方式,并询问同事在遇见这样的事情时是如何解决的,在比较中择优,在择优中更新处事方式。

客户的问题有千万种,而应对客户问题的方式只有一种,接受并全力以赴解决问题。为了能够在遇见同样的问题时,第一时间找到解决方式。正在逐步建立“问题画像”,与用户画像类似,用户画像是以用户为基础,不断丰富用户的标签,以得出客户的潜在需求。问题画像是将在服务客户的过程中遇见的问题进行标签化,通过汇总得出哪些问题是在服务客户的过程中经常发生的,哪些问题比较棘手,哪些是需要快速响应和解决的。

训练营就是完善问题画像最有效的方式,一方面解决伙伴们处理订单的时效性,一方面快速了解客户的需求,用最短的时间提供最高效的服务。

这样的训练营,都在定期举行,伙伴们在这里相互学习,分享经验,每一次都会有新的收获。训练营通过寓教于乐的方式让复杂的问题简单化,简单的问题快速被消化。

来源:企划部
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